Privacy Policy / Politique de confidentialité

. Who We Are / Qui sommes-nous

EN: CanClaim Services Inc. is a Canadian company incorporated in Moncton, New Brunswick. We provide claim assistance services for air passengers in accordance with Canadian and international regulations.
FR: CanClaim Services Inc. est une entreprise canadienne enregistrée à Moncton, au Nouveau-Brunswick. Nous aidons les passagers aériens à faire valoir leurs droits selon les règlements canadiens et internationaux.

2. What Personal Data We Collect / Données personnelles que nous collectons

EN: We may collect:

Your name, email, phone

Flight reservation code (PNR)

Airline and flight info

Description of the issue

Uploaded receipts or boarding passes

IP address and browser metadata

FR : Nous pouvons collecter :

Votre nom, courriel, téléphone

Le code deréservation (PNR)

Les détails de votre vol

La description de l'irrégularité

Les reçus ou cartes d’embarquement téléchargés

L’adresse IP et les métadonnées du navigateur

3. How We Use Your Data / Comment nous utilisons vos données

EN:

To evaluate your claim

To contact you for documents or updates

To communicate with airlines or authorities (e.g. CTA)

To process payments

To comply with the law

FR :

Pour analyser votre réclamation

Pour vous contacter si des documents sont manquants

Pour communiquer avec les compagnies aériennes ou autorités (ex. : l'OTC)

Pour traiter les paiements

Pour respecter nos obligations légales

We do not sell or rent your data. / Nous ne vendons ni ne louons vos données.

4. Data Sharing & Storage / Partage et stockage des données

EN: Your data may be shared with airlines, authorities, or secure service providers. All information is stored securely in Canada or with trusted providers in compliance with PIPEDA and GDPR.
FR : Vos données peuvent être partagées avec les compagnies aériennes, les autorités ou des prestataires fiables. Elles sont stockées de manière sécurisée au Canada ou chez des fournisseurs conformes à la LPRPDE et au RGPD.

5. Your Rights / Vos droits

EN:

Access or correct your data

Withdraw consent

Request deletion

FR :

Accéder à vos données ou les corriger

Retirer votre consentement

Demander la suppression

GDPR Clause (if EU resident) / Clause RGPD (si résident de l’UE): You may also request data portability and restriction of processing.
FR : Vous pouvez également demander la portabilité ou la limitation du traitement de vos données.

6. Retention Period / Durée de conservation

EN: Claim-related data is kept for up to 5 years, unless legally required otherwise.
FR : Les données liées à une réclamation sont conservées jusqu’à 5 ans, sauf obligation légale contraire.

7. Cookies and Tracking / Témoins de navigation (cookies)

EN: We use cookies for site functionality and analytics. You may control cookies in your browser settings.
FR : Nous utilisons des cookies pour le bon fonctionnement du site et les statistiques. Vous pouvez les gérer dans les paramètres de votre navigateur.

8. Contact Us / Nous contacter

📧 claims@canclaim.ca
📍 CanClaim Services Inc., Moncton, NB, Canada

If you have questions about this policy or your personal data, don’t hesitate to reach out.
FR : Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles, n’hésitez pas à nous écrire.